ACCO Brands

Esselte jest producentem i sprzedawcą materiałów biurowych posiadającym spółki zależne w 25 krajach oraz sklepy w ponad 120 krajach. Klientami firmy są zarówno podmioty zajmujące się sprzedażą hurtową, jak i bezpośrednią, a także hipermarkety oraz sprzedawcy detaliczni. Założona w 1913 roku w Sztokholmie firma Esselte pozostaje dziś własnością amerykańskiego producenta artykułów biurowych ACCO Brands.

Firma stawia na innowacyjność i wysoki poziom obsługi Klientów, które to aspekty mają zastosowanie dzięki systemom SAP zaimplementowanym w różnych obszarach działalności organizacji.

Esselte postanowiła przekazać obowiązki związane z administracją systemami SAP ERP, środowiskiem systemowym SAP APO, SAP CRM Redwood, SAP Solution Manager oraz Process Integration.

W ramach wsparcia technicznego SE16N wykonywało na rzecz Esselte następujące zadania:

• Administracja systemami operacyjnymi;
• Administracja bazą danych;
• Ogólna administracja SAP BASIS;
• Zarządzanie poprawkami (SAP BASIS, DBMS, OS, standardowe narzędzia);
• Zarządzanie bezpieczeństwem;
• Konfiguracja drukarek;
• Zarządzanie interfejsami;
• Izolacja błędów i rozwiązywanie problemów;
• Administracja użytkownikami zgodnie z wymaganiami SOX;
• Segregacja obowiązków SOD na poziomie obiektów autoryzacji;
• Tworzenie kopii zapasowych i przywracanie systemów SAP;
• Konfiguracja i zarządzanie połączeniem z systemem OSS.

• Stała dostępność doświadczonych specjalistów;
• Pojedynczy punkt kontaktu niezależnie od przedmiotu zgłoszenia;
• Obsługa na podstawie stałej umowy i zapisów SLA(m.in. dotyczącymi czasów reakcji);
• Monitorowanie środowiska SAP przez centrum monitoringu.

Firmę SE16N możemy polecić jako solidnego partnera, dysponującego doświadczonym i wykwalifikowanym zespołem dedykowanych nam konsultantów.